Liiketoimintaan vauhtia tietosuojalla
Arvoisa lukija, tehdäänkö sopimus? Minä lupaan olla mainitsematta halaistua sanaa uuden tietosuoja-asetuksen uhkakuvista, ja sinä luet tämän blogin ajatuksella loppuun saakka. Pelottelun sijaan kerron tutkittua tietoa suomalaisten kuluttajien suhtautumisesta omien tietojensa jakamiseen, ja ajatuksia kaupankäynnin vauhdittamiseksi. Deal?
Tietosuojan merkitys liiketoiminnalle
Asiakkaan tunteminen auttaa konvertoimaan vierailijoita asiakkaaksi ja luomaan pitkiä asiakassuhteita. Niin digikanavissa, kuin kivijalassakin. Mitä paremmin asiakas tunnetaan, sitä paremman asiakaskokemuksen loihtimiseen on valmius. Digitaalisen liiketoiminnan kannalta tietosuoja voidaan jakaa koviin ja pehmeisiin vaatimuksiin. Kovat vaatimukset seuraavat tietosuojaa ohjaavista asetuksista ja säädöksistä, ja niitä nyt vain pitää noudattaa. Pehmeät vaatimukset seuraavat asiakkaiden kokemusta siitä, miten heidän luovuttamiaan tai heistä kerättyjä tietoja käsitellään. Pehmeällä tietosuojalla luodaan kilpailuetua.
Tutkittua tietoa
Nixu toteutti yhteistyössä TNS Gallupin kanssa tutkimuksen suomalaisten kuluttajien suhtautumisesta digitaalisten palveluiden turvallisuuteen ja tietosuojaan. Tutkimuksen tulokset osoittavat suomalaisten olevan varsin varovaisia jakamaan tietojaan digitaalisissa palveluissa. On kuitenkin lohdullista, että kuluttajan luottamuksen kasvaessa palveluntarjoajaa kohtaan myös halukkuus jakaa tietoja kasvaa.
Kuluttajien luottamusta palveluntarjoajaa kohtaan voidaan kasvattaa. Tietosuojan näkökulmasta keinot luottamuksen kasvattamiseen löytyvät pitkälti kuluttajan kokemasta kontrollista ja avoimuudesta. Tutkimustulosten valossa selkeä ja ymmärrettävä viestintä kuluttajan antamien tietojen käytöstä lisää luottamusta ja halua tietojen jakamiseen.
Vinkit pöhinän lisäämiseksi
Lopuksi vielä kolme keskeistä asiaa, jolla asiakastuntemus, konversio ja asiakasuskollisuus saadaan kasvuun:
- Suunnittele asiakastietojen hyödyntäminen myös asiakkaan näkökulma huomioiden. Ota käyttöehtojen ja tietosuojalausekeen viestinnästä oppia pikemminkin alexstubbien twiiteistä, kuin dostojevskien kädenjäljestä.
- Suunnittele ja toteuta asiakkaan rekisteröityminen helpoksi ja luottamusta kasvattavaksi.
- Tarjoa asiakkaalle läpinäkyvyys ja kontrolli omiin asiakastietoihin.
Meillä Nixulla löytyy yhden katon alta kaikki mitä tarvitaan tietosuojan kääntämiseksi liiketoiminnan hyödyksi. Nixun tietosuojaan erikoistuneet lakimiehet, tietosuoja-asiantuntijat, ja kuluttaja-asiakasidentiteetinhallinnan spesialistit ovat valmiita tarttumaan haasteisiin.
Jos aihe tuntuu ajankohtaiselta, pyydä käymään! Lupaan esitellä kahvikupin ääressä tutkimuksemme tulokset tarkemmin ja samalla voimme yhdessä miettiä keinoja teidän asiakkaisiin tutustumiseksi.